Det finns flera orsaker till att ditt konto tillfälligt kan låsas för uttag. Oftast handlar det om säkerhetsmässiga orsaker för att skydda dina pengar ifall vi har t.ex. skäl att tro att ditt konto ha drabbats av obehörigt intrång eller på annat sätt riskerar att missbrukas.
Nedan listar vi det vanligaste orsakerna till att uttagsspärren tillfälligt aktiveras.
Du har gjort din första insättning för mindre än 24 timmar sedan och försöker skicka ut kryptovaluta till ett värde av mer än €1000. I enlighet med de säkerhetsregler som alla får godta i samband med att kontot skapas kan man endast ta ut kryptovaluta till ett värde av högst €1000 under 24 timmar från första insättning. Läs säkerhetsreglerna HÄR. Du måste alltså först ha gjort en valfri typ av insättning.
Du har fått ett mejl där vi frågar om dokumentation som styrker pengarnas/kryptovalutans ursprung. Vi har lagkrav på oss att förstå alla penningflöden som passerar vår plattform och detta görs bl.a. genom att vi samlar in dokumentation som styrker varifrån de pengar och kryptovalutor som du har satt in på ditt Trijokonto kommer ifrån. Du kan läsa mer om detta HÄR.
Andra säkerhetsmässiga skäl. På Trijo har vi alltid din säkerhet som främsta prioritet och lägger stor möda vid att hålla dina tillgångar säkra. Det kan därför vara så att vi behöver ställa frågor till dig om kontoaktiviteten. Har du inte sett något meddelande från oss ber vi dig att kontakta vår support så kommer de att hjälpa dig vidare.
Känns något ändå oklart är du varmt välkommen att höra av dig till ovår kundtjänst, antingen genom att skicka ett meddelande från ditt konto eller boka en telefontid.