När man skickar ETH (och andra kryptovalutor) får man ofta välja vilket nätverk som ska användas, och här är det väldigt viktigt att välja rätt. Det går nämligen ibland att skicka en kryptovaluta på flera olika blockkedjor.
När du gör en insättning av ETH och andra ERC20 tokens (kryptovalutor som byggts på ETH:s blockkedja) ska du alltid välja det vanliga ETH-nätverket, ibland kallas detta "main net", men tyvärr är benämningen lite olika beroende på plattform/plånbok.
Skulle det visa sig att du trots allt har skickat kryptovaluta på fel nätverk kan vi ofta se till att du får tillbaka beloppet.
Det kräver dock en del insatser från våra tekniker, så vi behöver i dessa fall ta ut en administrationsavgift på €80 per transaktion som behöver återgäldas. Om du inte har detta belopp på ditt konto behöver du sätta in motsvarande summa på ditt konto innan våra tekniker kan påbörja ärendet. Dessutom krävs oftast att det finns tillräckligt med kryptovaluta för att täcka in transaktionskostnaden för överföringen, så du kan komma att behöva sätta in t.ex. ETH till adressen.
Följande två steg krävs för att vi ska kunna skicka tillbaka beloppet:
Bekräfta att du vill gå vidare med detta, vilket innebär att vi kommer att sätta ditt konto på minus €80. När du sedan sätter in och säljer tillgångar kommer skulden att regleras.
Uppge vilken plånbokadress vi ska skicka tillbaka beloppet till (det ska alltså vara samma kryptovaluta och på samma (felaktiga) nätverk som du valde när du initierade insättningen till Trijo. Skicka med en skärmbild också så vet vi att det blir rätt.
Dessa åtgärder kan dröja upp till en vecka innan de genomförs, och genomförs oftast på fredagar.